01
Portada
La promesa se sostiene en lo que no hay: sin recepción, sin pasillos, sin nadie más. La ausencia es el producto.
- 1Llegada, salida y listo
El buscador de fechas está en la primera pantalla, no detrás de un botón «Reservar».
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Palcos de Apalta
Hotelería boutique · Colchagua
El precio dejó de ser el motivo para irse a comparar a otra parte.
El huésped sabe cuánto vale su estadía antes de hablar con nadie, y la conversación de WhatsApp empieza con todo resuelto en vez de empezar de cero.
¿Qué problema tenía?
El proceso que había que borrar.
«Las mismas cuatro preguntas todos los días: qué fechas hay, cuánto sale, cuántas noches, qué incluye.»
El recorrido era Instagram → Linktree → sitio. El formulario sólo recogía fechas, el precio no se conocía hasta preguntar, la habitación era anónima y la conversación de WhatsApp empezaba desde cero. Sólo en español.
Qué se rompía
- Cuarenta y un mil seguidores pasaban por una página intermedia antes de llegar al sitio: un clic más, y ninguna forma de saber de dónde venía cada visita.
- Horarios de check-out contradictorios entre el sitio y Booking, lo que genera reclamos evitables.
- Un texto que se contradice solo: la descripción del desayuno decía evitar alimentos de origen animal y a continuación listaba jamón, salame, queso y mantequilla.
- Tiempo de la encargada gastado en preguntas repetidas que una página de preguntas frecuentes y un formulario bien hecho responden solos.
¿Qué se decidió?
La decisión.Que el huésped supiera exactamente cuánto vale su estadía antes de hablar con nadie.
Todo lo demás cuelga de ahí. El calendario existe para eso. El total con y sin IVA existe para eso. El aviso de noches mínimas existe para que el huésped no descubra la regla recién cuando la encargada se la explica. Y el mensaje de WhatsApp ya escrito existe para que el trabajo que hoy hace una persona repitiendo preguntas lo haga el formulario.
Lo que descarté, y por qué
Cobrar en línea en la primera versiónEn el hotel cada reserva la confirma una persona, y no hay recepción. Cobrar antes de eso trae riesgos —vender dos veces la misma noche, devoluciones— y no resuelve el problema real: que la gente ni siquiera llegaba a preguntar.
¿Qué se hizo?
Lo que se construyó.Cada pieza borra un problema.
02
Las 35 fotos
Cada foto lleva escrito qué se está mirando. «El palco abierto al valle, con la reposera en el deck»: es lo que el huésped pregunta cuando la foto sola no basta.
03
Elegir las noches
El precio se arma mientras se toca el calendario y queda fijo abajo. El huésped sabe cuánto cuesta antes de escribir una sola palabra.
- 1El rango se marca a dedo
Un toque en la llegada, otro en la salida, y el tramo queda pintado. Sin dos campos de fecha.
- 2El total, ya calculado
$369.376 por dos noches, con IVA. No es «consultar valores»: es el número.
04
Los datos, al final
Nadie escribe su nombre antes de saber si hay disponibilidad y cuánto sale. Por eso este paso es el segundo y no el primero.
- 1Sólo el nombre es obligatorio
Teléfono y correo van marcados «opcional». Cada campo obligatorio de más es una reserva menos.
05
Resumen y pago
La estadía se cierra con todo resuelto a la vista. La encargada deja de repetir las mismas cuatro preguntas.
- 1El resumen se armó solo
Llegada 25, salida 27, dos noches, palco para dos de 35 m², dos adultos. Nada de esto se escribió a mano.
- 2Transferir sale más barato, y lo dice
$11.424 menos. Y el palco queda tomado tres horas mientras el huésped transfiere.
- Calendario de dos meses operable con el pulgarLo que elimina
Elegir fechas con desplegables en un teléfono. No había forma táctil de hacerlo.
- Cálculo automático de noches y total, con y sin IVALo que elimina
La pregunta «¿cuánto sale?», que era el motivo principal para dejar el sitio propio e irse a comparar a Booking.
- Aviso de noches mínimasLo que elimina
Que el huésped descubra la regla recién cuando la encargada se la explica.
- Cuatro palcos con nombre y argumento propioLo que elimina
La habitación anónima que no da ninguna razón para elegir una sobre otra.
- Español e inglés con selectorLo que elimina
La barrera del visitante extranjero. El mensaje de WhatsApp también se genera en inglés, para avisarle al hotel que el huésped es extranjero antes de responder.
Lo que pasa solo
- Mensaje de WhatsApp armado siempre con el mismo formato, con fechas, palco y total ya resueltos.
- Se sabe de dónde llega cada visita, sin pasar por una página intermedia.
¿Qué cambió?
Lo que cambió.
El proyecto está construido pero todavía no aprobado por el cliente, así que no hay operación que medir.
- El precio pasa de ser una pregunta a ser un dato visible antes del contacto.
- Las visitas que llegan desde Instagram dejan de perderse en una página intermedia.
- Las contradicciones de horario y de contenido quedan resueltas en una sola fuente.
Lo que todavía falta
Las capturas son del 25 de agosto de 2026. El precio por noche que se ve es el de ese día, y cambia según la temporada.
Y todo lo demás.
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